福建12355热线，陪你一起同心抗“疫”

　　“老师您好，前两天我到过本地海鲜市场，并与友人一同吃饭。近期存在腹泻、发烧两三天的情况，十分担心自己是否在不知情的情况下感染。 吃不下也睡不着，却不敢去医院就诊，万一确诊了我该怎么办？”

面对求助，

为他提供服务的是

省12355公益疫情心理服务热线

二级心理咨询师叶小丽

“

“从您的描述里，我感受到了您对新冠肺炎的恐慌情绪。但是只是一味害怕，并不能解决什么问题，害怕情绪会阻碍问题的解决。如果你可以先去医院问一下导诊，可能您心里就会更加有数，也更加放松。即便确诊，我们也不用太过紧张，现在治愈率越来越高，只要我们不讳疾忌医，早发现早治疗，我们就愈有可能战胜它！您觉得呢？加油，祝您平安健康！”

二级心理咨询师叶小丽提供在线服务

目前疫情形势严峻，

民众在这场“疫情风暴”中

也产生了一些心理与生理的变化，

有对疫情发展不确定性的焦虑与恐惧；

对自己以及家人身体状况的怀疑；

失眠、食欲减退等。

如何调试压力、

减少焦虑与恐慌，

对于打赢新冠肺炎阻击战

具有重要意义。

为了打好这场心理战“疫”，在福建团省委领导下，福建省内30名专业心理咨询师积极响应，迅速组建成立了省级疫情心理干预志愿服务队，开通12355公益疫情心理服务热线，在“青春福建”公众号开通“知心姐姐话疫情”专栏，积极帮助公众科学对待疫情，减轻疫情对大众心理的干扰及可能造成的心理伤害。

海报截图

微信专栏

省级疫情心理干预志愿服务队微信群截图
为了提高志愿者心理危机干预能力，和叶小丽一样，省12355青少年服务台二级心理咨询师黄海虹也在为这场心理战“疫”贡献自己的力量。她以“福建省团属疫情防控心理援助服务团队如何进行本土化服务”为专题组织编写了《抗疫心理援助热线工作指南》、《抗疫心理援助的分级分阶段处置方法》、《福建省12355 紧急危机干预事件案例分享》和《福建省12355 防控疫情心理危机干预队愿服务队服务须知》，并开展在线培训，组织各地心理咨询师在为群众做好心理辅导的同时，主动宣传疫情政策和防控知识，引导服务对象科学预防、正确应对疫情。通过12355公益疫情心理服务热线在线登记问题据了解，根据团中央要求和《国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制关于设立应对疫情心理援助热线的通知》等文件精神，福建团省委迅速动员省、市、县（区）三级团组织调动专业心理医生和心理咨询师力量，广泛动员青年组织、青年志愿者及青少年事务社工中符合条件的人员组建了90支新型冠状病毒感染肺炎疫情紧急心理危机干预志愿服务队伍，主动配合当地党委、政府有序开展紧急心理危机干预和心理疏导工作。各级志愿者队伍广泛通过开通热线、微博、微信问答等多种形式开展在线心理疏导，根据受疫情影响的各类人群的需求和实际困难提供“一对一”的心理辅导，对部分确诊或疑似患者及时开展心理干预，全省线上线下累计提供有效服务达836人次，取得了较好的社会效果。同时，团省委认真组织团属新媒体平台，主动做好舆论引导工作，全面及时准确发布权威信息，并组织开展好线上心理科普宣传。

福州

通过“社工+心理专家志愿者”工作机制，组织31名具有二级心理咨询专业资质的心理咨询师组成志愿者队伍，组织全市111名专业社工全部加入心理咨询热线接线员队伍，共开通心理咨询热线23条。

期间，马尾致睿社工站招募心理疏导志愿者，在开展线上服务的同时，线下走进社区为居民做好心理疏导志愿服务；闽侯县利用手机短信关怀和慰问在一线奋战的医护人员以及隔离人员,累计发送慰问短信1641条，疑似人员累计发送慰问短信111条;永泰县抗击疫情心理关爱志愿服务队为7个社区的一线防疫工作者留守在家的孩子们送上34个“快乐活动包”，缓解一线工作者的后顾之忧。

马尾致睿社工开展线上服务 永泰县抗击疫情心理关爱志愿服务队送上“快乐活动包”

厦门

成立由专业青少年团干社工为主力的疫情心理危机干预护卫队，开通24小时守护热线，为受到疫情影响人员提供疫情咨询及心理疏导等志愿服务。

期间，热线接到一位返厦的湖北省初中学生紧急求助，由于被社区安排隔离独自在家，没有父母陪伴急需帮助。接到求助后，热线组织安排青少年社工迅速介入，一方面由社区联动医疗资源定期上门量体温，与房东协商帮助求助学生解决日常饮食问题，协助购买生活物资；另一方面由社工每日通过视频、QQ等线上沟通的方式，积极与求助学生家属保持联系，及时了解求助学生的生活情况和身体状况，有效疏解其负面情绪。

厦门疫情心理危机干预护卫队帮助求助学生截图

漳州

漳州团市委和漳州市第四医院联合开通疫情防控期间心理危机干预公益服务热线，组织包括青少年心理教育公益导师在内的心理咨询师为疫情防控提供心理支援。

漳州开通疫情防控期间心理危机干预公益服务热线

泉州

采用“团干+青少年事务社工+心理咨询师”的模式，发动全市13个县（市、区）团组织组建心理专家志愿者队伍共82人，累计接线服务168人次，为广大青少年及家长朋友及时进行心理援助、情绪疏导。
其中，泉州圆梦义工服务中心党支部组织党员社会工作者、志愿者以在线服务为主要形式，协同武汉地区青山区的部分居委会及相关医疗机构，建立以社区为本的防御机制及“从家到家”的居家筛查及干预模式，并组建线上“抗击疫情”的专业援助工作微信群，为群里的60多名武汉居民进行引导和心理疏解。泉州晋江启航社工开通心理援助热线泉州圆梦义工服务中心线上“抗击疫情”

三明

市县两级共青团组建心理疏导队伍13支,累计服务132人次，线上疏导71起、线下疏导9起、心理干预14起。2月6日，在全省率先开展疫情防控心理疏导小课堂线上直播活动，累计覆盖市民31万人次。期间，组织专家到三明市新型冠状病毒感染的肺炎定点收治病区指导一线医务人员（7人）对确诊患者进行心理危机干预。

2月1日，热线接到某县消防大队“是否可以给予战士们一些心理援助或指导他如何帮助战士们排解压力，调整心态”的求助。接到求助后，热线工作人员通过和对方一起分析当前疫情形势及传染病的环节，让对方再次清晰传染病因素和环节，告知调整战士心理精神状态的方法，从而有效减轻一线消防战士的心理压力。

开展疫情防控心理疏导小课堂线上直播活动

南平

将心理咨询师、青少年事务社工纳入心理危机干预志愿者，截止目前共有72人，开展服务172人次，为普通市民、学生、隔离人员及家属、医护人员、一线干部等提供免费心理疏导，回复解答电话咨询和公众号后台留言咨询。

莆田

组织11位国家心理咨询师组成疫情心理危机干预志愿服务队，并开通疫情防控心理公益服务热线，自热线开通以来，已累计接到10余起咨询电话，均为因此次疫情而产生不同程度焦虑情况的莆田籍普通民众。

其中，1名咨询者为从湖北回来的莆田籍农村妇女，求助妇女除焦虑外，还因长期隔离而产生抑郁症状，以及自我感觉被歧视的情况，服务队心理专家通过对其进行心理疏导，有效减轻了疫情对其造成的心理伤害。

莆田开通疫情防控心理公益服务热线

龙岩

依托团属社工队伍，开通疫情心理热线，并依托微信公众号龙岩青年开展线上服务。

龙岩开通疫情心理热线

宁德

全面组建10支心理危机干预志愿服务队伍，109名专业心理志愿者参加，已开展服务77人次。

期间，邀请专业心理咨询师，针对普遍性诉求录制4期《面对新冠肺炎，如何打好“心理防疫”站》视频节目，围绕社会公众恐慌焦虑、被隔离人员情绪舒缓、如何教育孩子安心宅家、如何劝说父母佩戴口罩等4个热点话题教群众调整好心态、管理调试自我情绪、树立自身权利与义务意识、巧用暗示效应等方法化解群众在防疫期间危机恐慌心理，以理性、平和、感恩的心态面对会生活。

蕉城区共抗疫情应急心理疏导小组提供公益心理服务宁德心理咨询协会、国家二级心理咨询师林新霞在录制《面对新冠肺炎，如何打好“心理防疫”站》视频节目

平潭

联合平潭手拉手妇女儿童心理援助中心、平潭检察院、师大附中平潭分校的专业心理老师，成立平潭心理援助志愿服务队，特邀多位经验丰富的心理咨询师，开通援助热线，提供疫情防控心理陪护志愿服务。开通热线一周以来共接到20余人次电话求助，成功疏导17名求助群众的恐慌心理，并对4名求助群众进行心理疏导跟踪服务。

在这段时间里， 

身体防护很重要， 

心理防护也必不可少！

让我们一起做好身心防护，

更好更快地赢下这场战“疫”！

（点击图片即可获取全文）

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